NPSとは、Net Promoter Scoreの略で『顧客ロイヤルティ(企業やブランドに対する愛着・信頼の度合い)』を測る新しい指標です。NPSが上位の企業は高い事業成長率を保っており、NPSを導入することで収益向上を実現しようとする企業が増えています。

NPSを上げる ＝ 推奨者が増える → 売上向上につながる
推奨者＝ファンは自ら多くを購入してくれ、またそのポジティブな『クチコミ』によって他の人の購入のきっかけにもなっているのに対し、批判者は、例えば格安キャンペーンだったのでたまたま購入してくれたけれど、すぐにスイッチングしてしまったり、また商品について『ネガティブな話をするために周りの人にマイナスの影響』を与えたりしています。

各業界の調査対象企業全社のNPS分析(※1)および、全調査項目(自由回答を除く)の調査対象企業全社の集計表を提供します。
(※1)NPS分析には、顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるチャートなどを含みます。

1 2018年度業界別NPS®ベンチマーク調査レポート（業界全体プラン）：1業界
　提供可能業界は以下になります。
　・生命保険
　・自動車保険
　・クレジットカード業界
　・銀行業界
　・動画配信業界
　・ネット専業型旅行会社業界
　・対面証券業界
　・セキュリティソフト業界
　・不動産情報サイト業界
　・通販化粧品業界
　・アパレルEC業界

2 調査項目
　含まれる設問は以下のような内容になります。業界ごとに異なります。
　・推奨度
　・継続利用意向
　・各要因の重要度
　・各要因の満足度　など

3 個社別のNPS分析（顧客ロイヤルティに寄与している要因や、ロイヤルティ向上のための優先改善項目のわかるドライバーチャート）

4 NPSの有効性検証（対象業界にとり、NPSが経済的有用性があるかの検証）

5 集計データ（企業別のクロス、自由記述を除く）

pdfファイルおよびexcelファイル（データ納品）

POINT1 業界別のNPS ベンチマーク指標をご提供
NTTコム オンライン NPSベンチマーク調査をご覧いただくことで、自社のNPSの値を正しく評価することが可能になります。

POINT2 日本市場を反映した業界調査
NPSは国や対象業界によりスコアの傾向が異なる指標です。NTTコム　オンラインは、日本における各業界のNPSを調査・公表することで、日本市場で基準となる値を提供します。

POINT3 NPS認定資格者が監修
NPS認定資格者が、これまでの企業様へのNPS導入経験やNPS調査経験を活かし、本ベンチマーク調査の設計および分析を監修しています。

POINT4 NTTコム リサーチによる高品質な調査
調査設計から実査までNTTコムオンラインがトータルで実施することにより高い信頼性を担保しています。
NTTコムリサーチはネットリサーチやデータ解析を強みとし、数千社の企業のマーケティング課題解決を支援してきた実績があります。
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