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COTOHA Chat & FAQ Web限定プラン 本格サービス
  • 初期費用無料!初月無料で使える高精度AIチャットボット

    • 初期費用/契約
    • 0円(税抜価格0円)
    • 月額基本料金/契約
    • 104,500円(税抜価格95,000円)
  • 本ページからは、COTOHA Chat & FAQ Web限定プラン 本格サービスのみご注文いただけます。

事前学習やチューニングなしでも70%以上の回答精度を実現*

莫大な手間と時間を要する事前学習やチューニングをしなくても高精度な回答を導き出せるAIチャットボット
*自社調べ、回答精度を保証するものではありません。

オペレーターの業務効率を最大化

商品販売ページに導入した事例では、休日・夜間帯のお客さま対応の実現、チャットオペレーターによる応対件数が60%以上減少という効果がありました。
サービス概要

「COTOHA Chat & FAQ」とは?

コンタクトセンターや社内のお問い合わせ窓口において、人の代わりに応対するAIチャットボットサービスです。自然言語処理技術と機械学習技術を組み合わせた独自の意味検索エンジンで、利用者が入力した質問の意図を読み取って回答を提示できます。

さまざまな業種・業態での導入実績

COTOHA Chat & FAQは、お客さままたは社内からのお問い合わせ対応支援ツールとして、自治体、大学、サービス、小売、製造、金融など、さまざまな業種の企業・団体にご利用いただいています。

さまざまな業種・業態での導入実績

多彩なユーザーインターフェースとお客さまご自身のFAQでトライアル可能

ユーザーインターフェース(UI)は、チャットボット、検索ボックス、お問い合わせフォームから選ぶことができます。また、お客さまご自身のFAQを用いて、さまざまな利用シーンに合わせたCOTOHA Chat & FAQの精度をお試しいただけます。
Microsoft Teamsのユーザーインターフェース(UI)をご利用になりたい場合は、オプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

多彩なユーザーインターフェースとお客さまご自身のFAQでトライアル可能

特長/メリット

Point 1. オペレーターの業務効率を最大化

商品販売ページに導入した事例では、これまでできなかった休日・夜間帯のお客さま対応が実現できるようになったことに加え、チャットオペレーターによる応対件数が60%以上減少した、という効果がありました。オペレーターの空いた時間はより多くのお客さま対応や他の業務に有効活用することができるので、業務効率を大幅に向上させることが可能となります。

Point 1. オペレーターの業務効率を最大化

Point 2. すぐに使えるFAQテンプレートを多数ご用意

総務やITサポート、新型コロナウイルス関連などの「よくある質問」のテンプレートをご用意しております。お客さまご自身でFAQをお持ちでない場合はこれらのテンプレートをご利用いただくことも可能です。

Point 2. すぐに使えるFAQテンプレートを多数ご用意

Point 3. お問い合わせを見える化(自動集計・分析・グラフ化)

お問い合わせ数やその内訳がわかるログ分析機能、お問い合わせ内容を多い/少ない順に整理するランキング機能、未解決のお問い合わせを内容ごとにまとめグラフ化するクラスタリング機能などの分析機能を使って、FAQの改善を継続的に行うことができます。

Point 3. お問い合わせを見える化(自動集計・分析・グラフ化)

料金
料金メニュー 月額料金 初期費用
~1,000セッション/月 95,000円 (税込104,500円)/契約 0円 (税込0円)/契約
~20,000セッション/月 195,000円 (税込214,500円)/契約
~50,000セッション/月 250,000円 (税込275,000円)/契約
~100,000セッション/月 300,000円 (税込330,000円)/契約
~200,000セッション/月 400,000円 (税込440,000円)/契約
~500,000セッション/月 500,000円 (税込550,000円)/契約
~1,000,000セッション/月 1,000,000円 (税込1,100,000円)/契約
~2,000,000セッション/月 2,000,000円 (税込2,200,000円)/契約
2,000,000セッション/月 超 個別相談
  • 全般について
  • 提供可能な言語は日本語のみとなります。
  • 言語チューニングサービスは含まれません。
  • Web限定プラン トライアルサービスの契約者が、トライアルサービスと同条件で利用する場合に限り申し込むことができます。
  • 弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までとなります。オプションメニューをご利用いただく場合はこの限りではありません。
  • 最低利用期間は、提供開始日を含む月から起算して1年後の月末までとします。
  • 最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求させていただきます。
  • 契約終了日の5営業日前までに弊社所定の申込書に記入の上、弊社へ書面で通知することにより、本格サービスを解約することができます。解約をご希望の際は、【こちら】へご連絡ください。
  • 月額料金について
  • セッション数には、チャットボット、検索ボックス、お問い合わせフォーム、オペレーターチャット(オプション)のセッション数が含まれます。
  • 毎月のセッション数に応じて請求金額が変動します。
  • 月額料金の日割り計算は行いません。
  • 初月無料です。
  • オプションメニューについて
  • サービス提供開始後にオプションメニューをご利用いただけます。オプションメニューのお問い合わせ/お申し込みは、【こちら】へご連絡ください。
  • サービスの提供開始後にチャットボット、検索ボックス、お問い合わせフォームのいずれかのユーザーインターフェース(UI)を追加することができます。1機能追加ごとに、変更費用として150,000円(税込165,000円)がかかります。UIの追加をご希望の際は、【こちら】へご連絡ください。
よくあるご質問
1.

サービスを利用するのに必要なものはありますか?

1.

「Web限定 トライアルサービス」の設定内容を引き継ぎますので、FAQコンテンツシートや設定シートをご用意いただく必要はありません。

2.

回答精度について教えてください。

2.

お客さまが用意されるFAQの数や内容により精度に差が出ることもあるので一概には言えませんが、事前学習やチューニングなしで70%以上の回答精度が出る*ことを確認しています。
*自社調べ、回答精度を保証するものではありません。

3.

スマートフォンでもチャットボットを利用できますか?

3.

はい、チャットボットはスマートフォンでもご利用いただけます。

4.

管理画面で、履歴を確認できますか?

4.

はい、ご確認いただけます。
管理画面ではダッシュボード機能があり、過去のセッション履歴とお問い合わせ内容などを確認することが可能です。

5.

ユーザーインターフェース(UI)はチャットボットのみですか?

5.

チャットボット、検索ボックス、お問い合わせフォームといった、利用シーンに合わせた多彩なユーザーインターフェース(UI)でCOTOHA Chat & FAQをお使いいただけます。
Microsoft Teamsのユーザーインターフェース(UI)をご利用になりたい場合は、オプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

6.

有人チャットの機能はありますか?

6.

チャットボットに有人チャット(オペレーターチャット)機能を付けてご利用になりたい場合は、オプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

7.

SNS連携はできますか?

7.

Microsoft Teamsなどとの連携はオプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

8.

多言語対応はしていますか?

8.

日本語から13言語にリアルタイム翻訳が可能な「マルチリンガル機能」をオプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

9.

アバターを自社のキャラクターに変更できますか?

9.

アバター変更はオプションメニューとしてご用意しておりますので、お問い合わせください。
オプションメニューのお問い合わせはこちら>

10.

最低利用期間はありますか?

10.

最低利用期間は1年です。最低利用期間内に解約があった場合、残余期間分の料金を請求させていただきます。

11.

申し込みからサービス開始までどのくらいかかりますか?

11.

Web限定プラン 本格サービスは、Web限定プラン トライアルサービスからそのまま移行できますので、構築期間はありません。

動作環境

本サービスでは下記の環境で正常に動作することを確認しています。

  • 【ブラウザー】
  • Google Chrome 最新版
  • Firefox 最新版
  • Internet Explorer 最新版(IE11以上)
  • Safari 最新版
  • Edge 最新版
  • 【Mobile OS】
  • Android 最新版
  • iOS 最新版
  • 【管理画面(Backstage)の推奨環境】
  • Google Chrome 最新版
  • Firefox 最新版
注意事項
  • 本サイトからは、「COTOHA Chat & FAQ Web限定プラン 本格サービス」のみご注文いただけます。
    「Web限定プラン トライアルサービス」のご注文は「Web限定プラン トライアルサービス」のサイトからお願いします。
    上記以外のサービスについては、弊社担当営業、または【こちら】へお問い合わせください。
  • すでにCOTOHA Chat & FAQのサービス(Semantic Search Engine サービス利用規約またはSemantic Search Engine トライアルサービス利用規約のサービス)を契約している場合、Web限定プラン 本格サービスへの変更およびお申し込みはできません。
  • Web限定プラン トライアルサービス契約者がWeb限定プラン 本格サービスに申し込む場合、Web限定トライアルサービスの契約期間満了後、3カ月以内に申し込むものとします。
  • Web限定プラン 本格サービスのお申し込みは、Web限定プラン トライアルサービス終了後に利用できます。
  • Web限定プラン 本格サービスの提供開始後に、チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォームのいずれかのユーザーインターフェース(UI)を追加することができます。その場合、変更費用として150,000円(税込 165,000円)をいただきます。
    UIの追加をご希望の際は、【こちら】へご連絡ください。
  • Web限定プラン 本格サービスでは、サービスの提供開始後にオプションメニューを利用することができます。利用可能なオプションの料金および詳細は別紙をご確認ください。
    オプションメニューの利用をご希望の際は、【こちら】へご連絡ください。
  • Web限定プラン 本格サービスの契約者は、契約終了日の5営業日前までに弊社所定の申込書に記入の上、弊社へ書面で通知することにより、サービスを解約することができます。
    解約をご希望の際は、【こちら】へご連絡ください。
  • Web限定プラン 本格サービスでは、弊社がアップロードするFAQと契約者がアップロードできるFAQの合計は10,000個までです。オプションメニューをご利用いただく場合はこの限りではありません。
  • COTOHA Chat & FAQでは、FAQを管理するサーバーとインターネット経由でやり取りを行います。
    そのため、実装ページはインターネット経由でアクセスできる必要があります。
    実装ページが社内網など閉域の場合は事前にご相談ください。
  • その他注意事項については、利用規約をご確認ください。
    COTOHA Chat & FAQ(Semantic Search Engine)利用規約
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